Команда Колл-центра онлайн-школы Коалиция
Мы — амбициозные ребята, которые всегда готовы прийти на помощь клиенту, чтобы все наши ученики могли получить образование на высшем уровне.
Менеджер отдела Колл-центра
ОТКРЫТО 7 ВАКАНСИЙ
Светлана Серенова
руководитель подразделения
Мы — лицо компании. От того, как мы общаемся, насколько глубоко погружаемся в проблему клиента и с какой скоростью ему помогаем, зависят отзывы и дальнейшие покупки.
Что тебя ждет
Колл-центр — связующее звено между всеми отделами. Мы знаем
о наших клиентах больше остальных и погружены специфику работы всей школы.
о наших клиентах больше остальных и погружены специфику работы всей школы.
Мы всегда помогаем друг другу разобраться в сложных ситуациях. Если есть вопросы или тебя что-то тревожит — нужно просто об этом сказать.
Взаимоподдержка
Мы даем возможность сотрудникам предлагать свои идеи по вопросам общения с клиентами или писем в рассылках. Часто мы их поддерживаем.
Профессиональная свобода
Сможешь перейти в другой отдел спустя полгода работы у нас, если захочешь. Для этого нужно получить базу знаний и делать свою работу хорошо.
Карьерный рост
Хочу стажироваться
Участвуй в стажировке в любое время и получи работу мечты.
Участвуй в стажировке в любое время и получи работу мечты.
Главная задача — поддержка клиентов по всем каналам
Входящие и исходящие звонки, общение в чатах, по e-mail.
Ведем списки регистрационных листов с данными учеников.
Обрабатываем заявки от школ в канбане Битрикса.
Работаем с нашей платформой: добавляем детей, курсы, консультируем клиентов по вопросам онлайн-обучения.
Работаем с открытыми уроками: оформляем регистрацию, отправляем оповещения.
Контролируем, чтобы ученик заходил на урок, отправляем уведомления в WhatsApp и на e-mail.
Добавляем товары в Битрикс, контролируем сводную по наличию мест и актуальности данных.
Как попасть в команду
Если все ок — поздравляем, ты в команде!
Откликаешься
на вакансию.
на вакансию.
01
Приглашаем на собеседование.
02
Собеседование
с руководителем подразделения.
с руководителем подразделения.
03
Приходишь
на 2 пробных рабочих дня.
на 2 пробных рабочих дня.
04
Мы работаем
в команде
в команде
руководитель отдела
СЕРЕНОВА СВЕТЛАНА
специалист колл-центра
Рухмакова Ксения
специалист колл-центра
Андреева Катерина
специалист колл-центра
Василевская Анна
Адаптация новых сотрудников
В нашей команде еще ни разу не было случая, чтобы кто-то остался наедине с трудностями. Мы помогаем каждому сотруднику адаптироваться в работе и коллективе.
Первые 2-3 дня
Плотная работа с руководителем подразделения с 11:00 до 17:00. Он расскажет про все нюансы работы.
со 2 дня
Начнешь практиковаться на небольших задачах под присмотром руководителя. Например, обрабатывать оплату от клиента.
далее
По мере освоения информации будем усложнять задачи. Начнешь работать с почтой, чатом, сидеть на линии, принимать входящие и делать исходящие вызовы.
Через неделю
Будешь работать уже полностью самостоятельно.
Вопросы
У нас есть фиксированная часть + 3 500 ₽ за смену, которая считается по отработанным дням.
Есть премия полугодовая летом и годовая накануне Нового года.
Если у тебя за время работы в нашем подразделении сформировались навыки продаж, ты получил необходимую базу знаний и делаешь свою работу хорошо — сможешь перейти, например, в отдел продаж.
Если тебя заинтересовал академический отдел, то можно будет выполнять обязанности параллельно и развиваться.
Перевестись можно не меньше, чем через полгода работы.
Если тебя заинтересовал академический отдел, то можно будет выполнять обязанности параллельно и развиваться.
Перевестись можно не меньше, чем через полгода работы.
Градаций и рангов у нас нет. Есть рядовые и старшие сотрудники.
В канале Колл-центр Дискорда каждое утро мы распределяем задачи между собой с 10:00 до 15:00 и с 15:00 до 20:00. Прием входящих звонков, обработка почты, работа с чатами, с пропущенными заявками, регистрация на открытые уроки и работа в канбане — заявки от школ. Это список неизменный.
Какие-то задачи ставит руководитель подразделения: сверить сводную, подготовить массовую рассылку и т.п.
Какие-то задачи ставит руководитель подразделения: сверить сводную, подготовить массовую рассылку и т.п.
1. Клиентоориентированный, нацеленный на результат.
2. Нераздражительный, терпимый, понимающий собеседника, умеющий разделять клиентов по категориям и находить подход к каждому.
3. Умеющий работать в многозадачности: отвечать в чатах, выполнять звонки, выполнять кучу заданий и всегда быть наготове. Человек, который, не зная ответ на вопрос, находит выход из ситуации, может грамотно ответить, сориентироваться.
4. Менеджер, который в процессе разговора не начинает молчать. Самое главное — никогда не молчать. Брать инициативу на себя, даже если что-то не получается.
5. Всегда быть уверенным в голосе. Говорить, что мы решим проблему, никогда не перебивать и слушать клиента до конца.
2. Нераздражительный, терпимый, понимающий собеседника, умеющий разделять клиентов по категориям и находить подход к каждому.
3. Умеющий работать в многозадачности: отвечать в чатах, выполнять звонки, выполнять кучу заданий и всегда быть наготове. Человек, который, не зная ответ на вопрос, находит выход из ситуации, может грамотно ответить, сориентироваться.
4. Менеджер, который в процессе разговора не начинает молчать. Самое главное — никогда не молчать. Брать инициативу на себя, даже если что-то не получается.
5. Всегда быть уверенным в голосе. Говорить, что мы решим проблему, никогда не перебивать и слушать клиента до конца.
1. Нам не подойдет человек, который долго думает и не может работать в режиме многозадачности.
2. Плохо находит контакт с новыми людьми.
3. Не может быстро обучаться.
4. Не умеет слушать людей, не понимает вопросов клиентов. Важно понять вопрос и увидеть больше, чем говорит клиент — проявить эмпатию.
2. Плохо находит контакт с новыми людьми.
3. Не может быстро обучаться.
4. Не умеет слушать людей, не понимает вопросов клиентов. Важно понять вопрос и увидеть больше, чем говорит клиент — проявить эмпатию.
Сменный график 3/2 дня с 10:00 до 20:00, из которых 2 дня — выходные. Работа иногда в офисе, иногда удаленная. Удаленка зависит от Covid-19. Сейчас в нашем новом офисе ремонт, в будущем году сможем стабильно работать только очно.
Нет нужной вакансии?
Не расстраивайся, просто заполни форму и отправь нам.
А мы свяжемся и обсудим, что можем тебе предложить.
А мы свяжемся и обсудим, что можем тебе предложить.
